يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي المحدث في Yelp الإجابة على الأسئلة وحجز مطعم أو خدمة في محادثة واحدة

لسنوات، حاولت منصات المستهلك الحالية إبقاء المستخدمين داخل تطبيقاتها من خلال تقديم المزيد من الخدمات. بعد ظهور روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي، أصبح الاتجاه هو جعل الأشخاص يستخدمون المساعد لكل من الاستعلامات والإجراءات دون مغادرة تدفق المحادثة. من خلال آخر تحديث له، يتيح Yelp للأشخاص طرح الأسئلة والحصول على حجوزات المطاعم وطلب توصيل الطعام ومحترفي خدمة الحجز، كل ذلك من خلال مساعد الذكاء الاصطناعي المحدث.

أطلقت الشركة لأول مرة مساعد الذكاء الاصطناعي في عام 2024 لمساعدة الأشخاص في البحث عن خدمات مختلفة بناءً على مشكلتهم. وهي تستخدم الآن بيانات النظام الأساسي المقترنة بمساعد الذكاء الاصطناعي للسماح للمستخدمين بالقيام بمزيد من المهام.

في عرض توضيحي شاهدته TechCrunch، بحث نائب الرئيس الأول للمنتج في الشركة، Akhil Kuduvalli Ramesh، عن أماكن للمشي لمسافات طويلة للذهاب مع كلب بدون مقود؛ بحثت عن أماكن تناول الطعام في الخارج على طول الطريق، مع خيار تقديم طلب على Doordash؛ بحثت عن توصيات المطاعم لخطة عطلة نهاية الأسبوع، مع خيار التحقق من التوفر وحجز طاولة؛ واستفسرت عن طلاء منزل فيكتوري جديد لأحد الأصدقاء دون مغادرة الدردشة.

“نود حقًا أن يعيد المستهلكون تصور Yelp كمكان يمكنهم من خلاله طرح الأسئلة والحصول على إجابات، ليس ذلك فحسب، بل أيضًا إكمال الإجراء. وهذا هو إعادة تصور Yelp من منصة المراجعة إلى منصة الإجابات والعمل،” قال لـ TechCrunch عبر مكالمة هاتفية. “بعض الاستثمارات التي نقوم بها ستكون في هذا المسار.”

يمكن للمستخدمين تحديد صفحة معينة لمطعم أو خدمة عند النقر عليها، أو طرح المزيد من الأسئلة حول النشاط التجاري. قال موقع Yelp إنه نظرًا لأن المعرفة ترتكز على تفاصيل العمل على المنصة، وموقع الشركة الإلكتروني، ومراجعات المستخدمين، فإن هناك فرصة ضئيلة للحصول على إجابات خاطئة.

وتستضيف الشركة المساعد في علامة تبويب جديدة في التطبيق، والذي تم وضعه الآن في منتصف شريط التنقل السفلي، لذلك من المرجح أن يزوره المستخدمون كثيرًا. سيكون المساعد متاحًا على نظامي التشغيل iOS وAndroid عند الإطلاق وسيعمل مع صفحات الأعمال المؤهلة، بما في ذلك المطاعم ومحلات البيع بالتجزئة والمعالم السياحية. وقالت الشركة إنه من المقرر إطلاق إصدار سطح المكتب والطرح عبر جميع أنواع الأعمال في وقت لاحق من العام.

وبصرف النظر عن جلب المعلومات، أعلنت شركة Yelp أيضًا عن التكامل مع مقدمي الخدمات الخارجيين لإكمال إجراء ما، مثل تقديم طلب أو تحديد موعد. يمكن للمستخدمين الآن طلب الطعام من خلال DoorDash وGrubhub، وحجز مواعيد اللياقة البدنية أو التجميل من خلال Vagaro، وموعد الطبيب من خلال ZocDoc، وإصلاح السيارة من خلال Repairpal. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يوفر أيضًا تكامل Calendly لأنواع أخرى من الشركات التي تسمح بحجز المواعيد.

والجدير بالذكر أن كل هذه الإجراءات ستقودك إلى تطبيق أو صفحة موفر معين، مما يعني أن هذا ليس “وكيلًا” بطبيعته، حيث يتم إكمال المعاملة بأكملها داخل نافذة الدردشة. ذكر كودوفالي أنه على الرغم من أن عمليات إعادة التوجيه هي الطريقة التي يتم بها إعداد Yelp الآن، إلا أنها قد لا “تظل على هذا النحو” في المستقبل.

ومع ذلك، من الصعب تحديد كيفية عمل خطوط الوكلاء مع الخدمات الأخرى في الحالات التي لا يحدد فيها المستخدم ما إذا كان يريد طلب الطعام من خلال DoorDash أو Grubhub.

إلى جانب مساعد الذكاء الاصطناعي الجديد، تقوم شركة Yelp بطرح بعض التحديثات المتعلقة بجودة الحياة على التطبيق. في العام الماضي، أطلقت قدرة الأشخاص على مسح القائمة ومعرفة شكل الأطباق من خلال الصور التي نشرها المستخدمون الآخرون. الآن، يمكن للمستخدمين إلقاء نظرة على تلك الأطباق داخل التطبيق أثناء قيامهم بمسح القائمة.

علاوة على ذلك، قالت شركة Yelp أن المستخدمين سيكونون قادرين على البحث في معرض الوسائط الخاص بالشركة باستخدام استعلامات اللغة الطبيعية بدلاً من الكلمات الرئيسية. بالإضافة إلى ذلك، ستوفر الشركة ميزة وضع العلامات والتجميع المدعومة بالذكاء الاصطناعي للصور قبل وبعد لأصحاب الأعمال لتجنب العمل اليدوي.