تجمع Gushwork.ai مليوني دولار ، بقيادة شركة Lightspeed ، لتعهيد مهام العمل إلى القوى العاملة المدربة على الذكاء الاصطناعي
جمعت Gushwork.ai ، وهي منصة عالمية تهدف إلى تعزيز تعهيد العمليات التجارية (BPO) باستخدام الذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية ، 2.1 مليون دولار في جولة تمويل ما قبل التأسيس بقيادة Lightspeed. كما شاركت كل من B Capital و Sparrow Capital و Seaborne Capital و Beenext في دعم الشركة الناشئة التي تم إطلاقها في أبريل من هذا العام.
في السنوات الأخيرة ، استثمرت الشركات مبالغ كبيرة من المال في توظيف مهنيين ماهرين للإشراف على عملياتهم التشغيلية ، مثل الإدارة أو الموارد البشرية أو إدارة كشوف المرتبات أو دعم العملاء. يتمثل أحد البدائل المتزايدة للتوظيف الداخلي في الانخراط مع وكالات التوظيف أو BPOs للاستعانة بمصادر خارجية للعمليات أو استخدام المنصات ، مثل Upwork أو Fiverr للعثور على موظفين مستقلين يمكنهم التعامل مع المهام الموجهة نحو العمليات. ومع ذلك ، فقد أصبح هذا عامل تكلفة مهمًا بسبب التضخم المستمر. تسعى Gushwork.ai جاهدة لمعالجة هذه المشكلة في السوق باستخدام منصتها العابرة للحدود التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
توفر الشركة الناشئة سوقًا منظمًا يضم عاملين في الخارج مدربين على استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي المختلفة لمساعدة الشركات على تنفيذ عملياتها بكفاءة. إنه يتيح لأصحاب المشاريع الاستعانة بمصادر خارجية لسير العمل الشاق والتركيز فقط على المهام المهمة استراتيجيًا.
يسمي Nayrhit Bhattacharya ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Gushwork.ai ، هذه العملية “زيادة القوة العاملة للموظفين” ، حيث يمكن للشركات توظيف المواهب من الأسواق المختلفة لوظائفها التشغيلية المدفوعة يدويًا على أساس التفرغ. شارك في تأسيس Gushwork.ai مع Adithya Venkatesh (CPO) في يناير من خلال نموذج تسعير يعتمد على الاستخدام.
قال بهاتاشاريا لـ TechCrunch في مقابلة: “لا تحتاج الشركات إلى التوظيف بدوام كامل”. “يمكنهم استخدام شخص ما لبضع ساعات – ثلاث ساعات هذا الأسبوع ، و 40 ساعة الأسبوع المقبل – ثم عدم استخدامه لمدة أسبوع آخر.”
إلى جانب توفير الوصول بدوام جزئي إلى المواهب الخارجية ، تقوم Gushwork.ai بتدريب وتجهيز القوى العاملة لديها بأدوات الذكاء الاصطناعي لجعلها مناسبة للعديد من مهام سير العمل التي كانت تعتبر في السابق إبداعية وليست مجرد عملية موجهة إلى حد كبير. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إنشاء تصميمات مدونة واقعية ، أو تحويل ندوات عبر الإنترنت إلى مدونات ، أو إنشاء صور لكتابة المدونات ، أو كتابة منشورات مدونة حول مواضيع مختلفة ، أو حتى إجراء تحسين لمحرك البحث. أتاحت أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية للقوى العاملة الكبيرة أداء مثل هذه المهام الإبداعية دون الحاجة إلى مهارات خاصة.
وأشار بهاتاشاريا: “لا تحتاج إلى مصمم رسومات ثلاثي الأبعاد في حد ذاته ، أو لا تحتاج إلى قضاء ثلاثة أشهر في محاولة العثور على مصمم الرسومات ثلاثية الأبعاد المناسب أو منشئ نسخ الصور الواقعية على Upwork أو Fiverr”.
قامت Gushwork.ai بتدريب القوى العاملة المعززة بالذكاء الاصطناعي لأداء المهام ، مثل البحث عن العملاء المحتملين ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإدارة الإعلانات ، والمشاركة الرائدة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، والإشراف على الندوات عبر الإنترنت والتسويق ، وإدارة الوسائط الاجتماعية ، والاستجابة للعملاء المحتملين ، وإعداد CRM ، وكشط بيانات تحليلات الوسائط الاجتماعية ، والتواصل مع العملاء المحتملين وإدارة الحملات الإعلانية ، من بين أمور أخرى. تهدف هذه كلها في البداية إلى تسهيل سير عمليات المبيعات والتسويق. ومع ذلك ، تخطط الشركة الناشئة أيضًا للتوسع في أدوار أكثر تخصصًا في المستقبل.
خلال الأشهر الثلاثة الأولى من التشغيل ، شهد Gushwork.ai أكثر من 50 شركة تتبنى نظامها الأساسي لتفويض أكثر من 200 عملية سير عمل معقدة. أخبر Bhattacharya TechCrunch أن حوالي 80 ٪ من عملائها يستخدمون المنصة على أساس نشط كل أسبوع ، بينما يستخدمها ما يقرب من 90 ٪ منهم كل شهر.
تركز الشركة الناشئة بشكل رئيسي على الأنشطة التجارية الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة في الولايات المتحدة وكندا التي يبلغ حجم فريقها عضوين إلى 20-30 عضوًا. قال Bhattacharya أن ما يصل إلى 80 ٪ من قاعدة عملائها الحاليين تضم شركات صغيرة ومتوسطة.
في حين أن الاقتصادات المتقدمة هي الأسواق المهيمنة على Gushwork.ai ، قالت Bhattacharya إنها شاهدت ما يقرب من 20 ٪ من عملائها من الهند أيضًا. تعتبر الشركة الناشئة أيضًا الهند والفلبين قواعد التوريد الأولية لمواهبها الخارجية ، على الرغم من أنها تتطلع إلى إنشاء قاعدة قوتها العاملة عبر بلدان مختلفة بمرور الوقت.
“لقد فتح عصر العمل عن بُعد عددًا من فرص العمل الجديدة ومهام سير العمل التي يمكن تنفيذها من أي مكان في العالم. هذا يتجاوز خدمات تكنولوجيا المعلومات التقليدية أو صناعة التعهيد. تستفيد Gushwork.ai من هذه الرياح الخلفية لموازنة التكلفة عبر الحدود وتقوم ببناء منصة فريدة للشركات لتفويض بعض تدفقات العمل الأكثر تعقيدًا إلى نخبة من القوى العاملة الخارجية عند الطلب والمدربة على أدوات وتطبيقات الذكاء الاصطناعي. قال راهول تانيجا ، شريك شركة Lightspeed في بيان مُعد ، “نحن متحمسون للشراكة مع الفريق وهم يبتكرون وينشطون مستقبل التعهيد باستخدام الذكاء الاصطناعي”.
في الأشهر القليلة المقبلة ، يخطط Gushwork.ai للاستفادة من الأموال الجديدة لتعزيز مراقبة الجودة وأمن البيانات والخصوصية. يتطلع أيضًا إلى إنشاء ميزات لمساعدة الشركات على إنشاء وتوثيق عملياتها المعقدة داخل منصة Gushwork.ai واستخدامها كمجموعات بيانات تدريب كبيرة لأتمتة قائمة مهام سير العمل. علاوة على ذلك ، تخطط لاستثمار بعض رأس المال في السوق العضوية التي يقودها المحتوى وقنوات البناء الشخصية للوصول إلى عملاء جدد.
تضم الشركة الناشئة حاليًا أكثر من 25 موظفًا بدوام كامل وبدوام جزئي منتشرين في ثلاث دول ، مع Bhattacharya ومقرها في بروكلين وثلاثة أعضاء مؤسسين وشريك مؤسس Venkatesh في بنغالورو الهندية.
