تفرض T-Mobile رسومًا قدرها 5 دولارات أمريكية على مدفوعات الفواتير في المتجر

بدأت T-Mobile في فرض رسوم جديدة على “رسوم دعم الدفع” بقيمة 5 دولارات أمريكية (أو ما يعادلها بالعملة المحلية) للعملاء الذين يدفعون فواتير الهاتف في المتجر بالإضافة إلى الضرائب. وفق تقرير الجوال، ال دخلت الرسوم الجديدة حيز التنفيذ في 19 يوليو ، على الرغم من أنه سيتم تحصيل الرسوم من عملاء الدفع المسبق في وقت لاحق.

في منشور مشترك مع تقرير الجوال عند الإعلان عن التغيير لموظفيها ، تشير T-Mobile إلى أن السبب وراء الرسوم هو المساعدة في “تمكين مستقبل رقمي”. بعد ، كما حياة الروبوت يشير إلى أن الوقت الذي يقضيه الموظف في معالجة المدفوعات قد يعني وقتًا أقل للمساعي الأكثر ربحية – مثل بيع الهواتف أو الوظائف الإضافية للخطط.

بالإضافة إلى ذلك ، إنها طريقة مخادعة لتشجيع المزيد من العملاء على الاشتراك في الدفع التلقائي ، والتي تقدم أيضًا خصمًا بقيمة 5 دولارات لكل سطر إذا كنت تدفع فاتورتك عبر الإنترنت – وفقط إذا كنت تستخدم بطاقة خصم. سحبت T-Mobile مؤخرًا ميزة العملاء الذين دفعوا فواتيرهم ببطاقة ائتمان.

للدفاع عن الرسوم ، ادعى منشور T-Mobile أن معظم العملاء يدفعون فواتيرهم عبر الإنترنت أو عبر الدفع التلقائي على أي حال. بينما من المحتمل أن يكون هذا صحيحًا بشكل عام ، فقد تجاهلت T-Mobile بعض الفئات الأكثر حرمانًا ، مثل كبار السن – شريحة من السكان غالبًا ما لا تكون على دراية بالكمبيوتر أو لا تشعر بالراحة في دفع الفواتير عبر الإنترنت. كثيرون هم بالفعل ضعفاء ماليًا ، ويعتمدون على الضمان الاجتماعي ومدخرات التقاعد كدخلهم الوحيد. لاحظ أحد الملصقات على موقع Reddit أن بعض البطاقات المستلمة من الضمان الاجتماعي أو خطط التقاعد غالبًا ما يتعين تمريرها كرصيد ، مما قد يمنعهم من الوصول إلى الخصم.

لا يقتصر الأمر على كبار السن فحسب ، بل يشمل أيضًا الأفراد الفقراء من جميع الأعمار الذين قد يتأذون من هذه الخطوة. بعض الذين قد لا يتمكنون من فتح حساب مصرفي وقد يحتاجون إلى دفع الفواتير نقدًا نتيجة لذلك يواجهون الآن ضريبة إضافية بسبب الأموال التي لا يملكونها.

يمكن أن تكون رسوم معالجة عمليات تحويل الدفع التلقائي جزءًا صغيرًا من رسوم معالجة بطاقة الائتمان أو تكاليف معالجة الشيكات. يعد هذا أمرًا جيدًا بالنسبة إلى T-Mobile ولكنه يمثل عيبًا للأشخاص الذين يعتمدون على بطاقات الائتمان أو يتجنبون إعداد الدفع التلقائي الذي يمكن أن يرتد إذا لم يكن هناك ما يكفي من المال عند معالجة الرسوم.

لجأ العديد من العملاء الغاضبين إلى موضوع Reddit هذا للتعبير عن شكاواهم أيضًا ، مما يشير إلى أن T-Mobile قللت من تقدير رد فعلهم. أبلغ بعض موظفي T-Mobile بالفعل عن صراخهم بشأن الرسوم الإضافية ، على الرغم من أن أحد المعلقين الذي يدعي أنه موظف قال إنهم متحمسون لأن بإمكانهم تخصيص المزيد من الوقت للمعاملات القابلة للعمولة.