تم إلقاء اللوم على ميزة Android SOS في ارتفاع مكالمات الطوارئ الكاذبة في المملكة المتحدة

تعمل ميزة Android المصممة لمساعدة المستخدمين على الاتصال بخدمات الطوارئ على جعل الحياة صعبة على المستجيبين الأوائل في المملكة المتحدة. ال بي بي سي تقارير تفيد بأن قوات الشرطة في جميع أنحاء البلاد قد أبلغت عن تدفق لحالات الطوارئ الكاذبة إلى لوحة التبديل 999 (ما يعادل 911 في المملكة المتحدة) في الأسابيع الأخيرة والتي تُعزى إلى حد كبير إلى ميزة الطوارئ SOS لهواتف Android.

إنفاذ القانون في اسكتلندا، وأبلغت مقاطعات ويلتشير وديفون وكورنوال وجلوسيسترشاير الإنجليزية عن تلقي عدد أكبر من المكالمات الصامتة أو المهجورة منذ أن قدم تحديث Android الذي تم إصداره بين أكتوبر 2022 وفبراير 2023 ميزة الاتصال للطوارئ SOS لمزيد من هواتف Android. ال بي بي سي تشير التقارير إلى أن كل مكالمة خاطئة يمكن أن تستغرق حوالي 20 دقيقة للتعامل معها حيث يضمن المشغلون أنها لم يتم إجراؤها من قبل شخص غير قادر على التواصل شفهيًا لحالة الطوارئ.

تتيح ميزة SOS لمستخدمي Android الاتصال بسرعة بخدمات الطوارئ عن طريق الضغط على زر الطاقة في أجهزتهم عدة مرات. من السهل تنفيذ هذا الإجراء عن طريق الخطأ ، مما يؤدي إلى حدوث طوفان من حالات الطوارئ الكاذبة “التي يتم طلبها بعقب”.

في وقت سابق من هذا الشهر ، سلط مجلس رؤساء الشرطة الوطنية الضوء على القضية على تويتر ، مشيرا إلى ذلك يمكن للمستخدمين تعطيل ميزة Android لتقليل العبء على المستجيبين للطوارئ. “المكالمات إلى 999 حيث لا يستطيع المشغل سماع أي شخص على الخط (المكالمات الصامتة) لا يتم تجاهلها مطلقًا. سيحتاج معالجو المكالمات بعد ذلك إلى قضاء وقت ثمين في محاولة الاتصال بك مرة أخرى للتحقق مما إذا كنت بحاجة إلى مساعدة “، الحساب غرد في 17 يونيو. “إذا اتصلت بالرقم 999 عن طريق الخطأ ، من فضلك لا تغلق الخط. إذا كان ذلك ممكنًا ، يرجى البقاء على الخط وإعلام المشغل بأنه كان حادثًا وأنك لست بحاجة إلى أي مساعدة “.

تم تقديمه مع إصدار Android 12 على هواتف Google Pixel في عام 2021 ، تم تصميم Emergency SOS لتسهيل طلب المساعدة في المواقف التي قد يتعذر فيها على المستخدمين الاتصال فعليًا. في حين أن الميزة كانت متاحة تقنيًا منذ ما يقرب من عامين على هواتف Pixel – مع وجود مشكلات مماثلة أبلغ عنها مستخدمو Pixel بعد وقت قصير من إصدارها – فقد استغرق الطوارئ SOS بعض الوقت للوصول إلى العلامات التجارية الأخرى لهواتف Android لأن مصنعي الأجهزة مسؤولون عن طرح الميزة (مع التخصيصات) على أجهزتهم الخاصة. بشكل أساسي ، تم طرح طوارئ SOS مؤخرًا فقط لعدد كافٍ من هواتف Android لجذب انتباه كبير إلى هذه المشكلة.

استجابت Google للوضع ، وأبلغت بي بي سي أن مصنعي الهواتف مسؤولون عن تقديم ميزة الطوارئ SOS وإدارة كيفية عملها على أجهزتهم الخاصة.

قال متحدث باسم Google لـ بي بي سي. “نتوقع أن تطرح الشركات المصنعة للأجهزة تحديثات لمستخدميها تعالج هذه المشكلة قريبًا. يجب على المستخدمين الذين يستمرون في مواجهة هذه المشكلة إيقاف تشغيل Emergency SOS في اليومين المقبلين “.

لتعطيله توجه إلى إعدادات الجهاز وابحث عن “Emergency SOS”. من هناك يمكنك تبديل مفتاح التبديل إلى “إيقاف”.

لا تقتصر مشكلة المكالمات غير المقصودة لخدمات الطوارئ على المملكة المتحدة أو Android. أبلغ تطبيق القانون في جميع أنحاء أوروبا وكندا بالمثل عن زيادة كبيرة في مكالمات الطوارئ العرضية المتعلقة بميزة الطوارئ SOS في Android. واجهت Apple أيضًا مشكلات في مكالمات الطوارئ الخاصة بها ، مثل ميزة اكتشاف الأعطال على iPhone 14 التي يتم تنشيطها عندما يركب المستخدمون على أفعوانية.