كيف تغلب أمازون على وول مارت – ومن قد يهزم أمازون: التحدث مع المراسل جيسون ديل راي

قضى Jason Del Rey السنوات الخمس عشرة الماضية في إعداد تقارير عن أعمال التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك Walmart و Amazon. الآن ، في كتاب جديد وصل إلى الرفوف اليوم يسمى الفائز يبيع كل شيء، يروي القصة الأوسع لـ Walmart – التي ركزت لفترة طويلة على الحفاظ على ما قامت ببنائه – ومعركتها الملحمية مع Amazon ، التي قادتها إستراتيجيتها الخاصة بالأرض والتوسع إلى أعمال التخزين السحابية المربحة ، وأعمال البقالة ، والخدمات اللوجستية الصناعة والأجهزة وحتى هوليوود.

في الواقع ، ما بدأ كإزعاج لشركة Walmart وتطور لاحقًا إلى معركة مكشوفة تحول في السنوات الأخيرة إلى أزمة وجودية للأعمال التجارية البالغة من العمر 61 عامًا – وتعرف Del Rey على ما تفعله الشركة حيال ذلك. في الوقت نفسه ، يبحث في التحديات التي تواجهها أمازون البالغة من العمر 29 عامًا بشكل متزايد ، بما في ذلك تزايد عدم قدرتها على التحرك بسرعة كما فعلت من قبل وإحجامها العنيد عن التعامل مع الانتقادات الجادة.

مع الوصول إلى وول مارت الرئيس التنفيذي دوج ماكميلون ، جيف ويلك ، الرئيس التنفيذي السابق لشركة أمازون العالمية للمستهلكين ، و 150 مصدرًا آخر ، بما في ذلك المديرين التنفيذيين الآخرين في الشركتين ، القصة التي يرويها ديل راي تدور حول الابتكار ولكنها أيضًا تتعلق بنمو هذين العملاقين قصدت للمستهلكين وموظفيهم وحتى للبيئة. تحدثنا معه بالأمس ، تم تحرير المقتطفات منه بشكل طفيف أدناه لطولها.

TC: أتساءل عما إذا كنت تعلم أن هذه ستكون قصة كيف حاول Walmart فقط اللعب في لعبة Amazon ، وغالبًا ما فشل. القيمة السوقية لأمازون أكبر بثلاث مرات من وول مارت في هذه المرحلة – 1.3 تريليون دولار إلى 400 مليار دولار. يبدو أن الكتاب يؤكد أن هذا التنافس قد انتهى. هل تقول أن هذا دقيق؟

دينار: يميل الكتاب بشكل كبير إلى فترة ولاية وول مارت للرئيس التنفيذي دوغ ماكميلون على مدى السنوات العشر الماضية وجميع التجارب والمحن التي واجهتها شركة ناجحة بشكل مثير للدهشة في مواجهة مغرور تتجاهلها أولاً ، ثم تنتبه إليها ، لكنها لا تفعل ذلك. لا تنفذ استراتيجيتها التنافسية بشكل جيد. داخل الشركة يعرف الكثير منكم ، شعر الرئيس التنفيذي بينهم [by 2016] هذا ، “إذا لم نقم بتكوين بعض الأسس قريبًا ، فأنا أعلم أن الأمر يبدو سخيفًا لبعض الأشخاص ، لكننا قد لا نكون موجودًا في الواقع في غضون عقدين من الزمن.”

تقول في الكتاب إنك تحدثت ذات مرة مع عضوة الكونجرس الأمريكية براميلا جايابال ، التي تضم منطقتها مسقط رأس أمازون في سياتل ، وقالت إن رد أمازون المعتاد على النقاد هو أن هناك رفضًا شاملاً لأي انتقاد حقيقي. هل تشارك نفس الملاحظة؟

أصبحت أمازون الآن هدفًا سهلاً لمجموعات مختلفة – غالبًا لأسباب جديرة بالثقة حقًا ، ولكن هناك أيضًا مجموعة من الأشخاص الذين يحبون كره الشركة فقط. ومع ذلك ، في السنوات القليلة الماضية ، لا سيما فيما يتعلق بكيفية تفاعلهم مع الأشخاص الأقوياء في الحكومة ، [Amazon has] أظهر للتو إما نقصًا في الوعي أو مجرد غطرسة [and] صنعوا أعداء أكثر مما يحتاجون دون داع. [Meanwhile] ذهب تنفيذي وول مارت ، سواء أكانوا يخدمون أنفسهم أم لا ، في جولات استماع للنقاد على مر السنين ، على الأقل يتظاهرون برغبتهم في سماع الجانب الآخر من الأشياء.

أراد Walmart البطيء الحركة Quidsi وخسرها إلى Amazon ؛ فقدت PillPack لصالح أمازون. إذا تركنا جانباً القضايا الثقافية في أمازون ، وقضايا علاقات العمل ، وقضايا وزارة العدل ، وما إلى ذلك ، فهل فوجئت بشكل خاص بأي من الأخطاء التشغيلية الخاصة بشركة أمازون؟

افترض الكثير من وسائل الإعلام وحتى الأشخاص في مجال التكنولوجيا [that after acquiring Whole Foods in 2017 that] ستدخل أمازون تجارة التجزئة الفعلية كمبتكر وأذكى شباب وبنات في الغرفة وفقط نوعًا ما على النحو الصحيح ، وقد كان حقًا إخفاقًا كبيرًا حتى الآن. أحد الأشياء التي عانوا من خلالها هو التفكير في أن التمايز التكنولوجي سيكون كافياً ، وليس أنهم لم يهتموا بعمليات الحصول على المخزون الصحيح أو الطعام المناسب ، ولكن هذه الأشياء بدت وكأنها فكرة متأخرة. لذا فإنك تدخل إلى بعض مؤسسات البيع بالتجزئة المادية الخاصة بهم ، وتبدو التجربة في المتجر نوعًا ما وكأنها فكرة لاحقة لتكنولوجيا الدفع أو عربات عالية التقنية في بعض متاجر البقالة التي تحسب أغراضك. بالنسبة لبعض الناس ، هذا رائع بما فيه الكفاية ، لكن بالنسبة للمستهلك اليومي ، أعتقد أنهم عانوا من كيفية التمييز.

اشترت أمازون منذ ذلك الحين PillPack. لقد استحوذت على One Medical [which has many hundreds of brick-and-mortar offices]. هل تعتقد أننا سنرى خطوات خاطئة مماثلة في نهجها للرعاية الصحية؟

كان لدى أمازون خدمة تسمى Amazon Care ، والتي كانت عبارة عن مزيج من خدمات الرعاية الصحية عن بعد وزيارات الكونسيرج في المنزل. كان الأمر يتعلق فقط بموظفي أمازون في البداية وانتهى بهم الأمر بالإغلاق قبل أن يتوسع حقًا خارج ذلك ، لكن عندما تحدثت إلى الممرضات والتقنيين الذين عملوا في هذا المشروع ، [they said] كانت أمازون في كثير من الأحيان الدخول إلى الفضاء والتفكير في ما يجب تحسينه في الرعاية الصحية أو ما هو الخطأ ، مقابل ما هو صحيح بالفعل. لا أعرف ما إذا كانت هذه غطرسة أم مجرد طريقة عملهم. لكن بعض الممرضات الذين تحدثت إليهم قالوا إن هناك خدمات برمجية لتسجيل الرعاية الصحية كانت جيدة حقًا ، حتى الآن [Amazon] قضى كل هذا الوقت في محاولة البناء [its] من الصفر ، وقد تسبب ذلك في كل أنواع المشاكل.

فيما يتعلق باقتناء PillPack ، أروي حكاية في الكتاب [about] رواد الأعمال الذين أنشأوا PillPack وذهبوا للعمل في أمازون ، وحققوا بعض النجاح ، لكنهم شعروا أيضًا بالضيق بعد فترة من الوقت وأدركوا مدى صعوبة بناء تكنولوجيا الصيدلة داخل قسم تكنولوجيا البيع بالتجزئة القديم جدًا ، لذلك ليس ذلك يختلف عن Walmart. . . لقد تسللت البيروقراطية إلى الداخل ويمكن لرواد الأعمال أن يواجهوا صعوبة هناك أيضًا.

تصل الشركات أحيانًا إلى مثل هذا النطاق بحيث تبدو محصنة تمامًا ضد أي نوع من المبتدئين حتى لا يفعلوا ذلك. نحن نتحدث هنا عن تفوق أمازون على وول مارت ؛ من الذي يجب أن يقلق أمازون أكثر؟ إذا كان عليك أن تراهن على من يمكنه الإطاحة بأمازون ، فمن ستختار؟

أعتقد أن Shopify لا تزال شركة مثيرة جدًا للاهتمام. أعلم أنها ليست بائع تجزئة ، لكنها شركة تقنية هائلة حقًا. ربما أفرطوا في توسيع أنفسهم ، في محاولة للدخول في مجال الخدمات اللوجستية واضطروا إلى تفكيك تلك العملية في حيرة. ولكن هناك أشخاصًا أذكياء حقًا يهتمون بالأعمال المستقلة ، لذا فإن السؤال المطروح هو ما إذا كان بإمكانهم أو يرغبون في أي وقت في بناء وجود يواجه المستهلك ، وتولي أمازون اهتمامًا وثيقًا جدًا لهم. الآخر على ما أعتقد هو TikTok. أمازون هي في الأساس بوابة معاملات ، أليس كذلك؟ يذهب الكثير من الناس إلى هناك وهم يعرفون ما يريدون ، لذا فهم ذاهبون إلى هناك لشراء شيء ما ، وليس للتسوق. أعتقد أن TikTok لا يزال لديه الكثير من الإمكانات للعب دور كبير في الأشخاص الذين يرغبون بالفعل في التسوق عبر الإنترنت الآن وليس مجرد الذهاب إلى مكان ما فقط للضغط على السحب أو الشراء ، لذلك هناك الكثير من الإمكانات. ما إذا كان بإمكانهم تحقيق ذلك ، ليس لدي أي فكرة. هناك أيضًا فرصة جيدة حقًا أنه بعد 20 عامًا من الآن ، سننظر إلى الوراء ونقول إن شركة XYZ أصبحت الآن شركة ضخمة وضخمة ، ولم تكن موجودة في عام 2023. أملي ربما هو صحة الاقتصاد وصحة المجتمع ، قد يكون هذا هو الحال أيضًا.

سيكون لدينا المزيد من هذه المقابلة في وقت لاحق من هذا الأسبوع في شكل بودكاست ؛ ابقوا متابعين.