يستخدم Slang AI للرد على المكالمات الهاتفية للشركات التقليدية

لأصحاب الأعمال ، يمكن أن تكون المكالمات الهاتفية مضيعة للوقت. خذ صناعة المطاعم ، على سبيل المثال. يمكن أن تؤدي المكالمات إلى التغاضي عن مهام أكثر أهمية ، مثل إجراء المخزون ، وموازنة جداول الموظفين ، وتشغيل كشوف المرتبات وإصلاح مشكلات المعدات. المشكلة ، التي تفاقمت بسبب الوباء ، شديدة لدرجة أن المطاعم تتخلى بشكل متزايد عن خطوط الهاتف الخاصة بها.

شرع أليكس سامباني وغابرييل دنكان ، اللذان التقيا أثناء العمل في Spotify ، في حل مشكلة المكالمات الواردة الهائلة باستخدام الذكاء الاصطناعي ، بالاعتماد على خلفياتهم كعلماء بيانات. ما ظهر من عملهم المشترك هو Slang.ai ، وهي منصة تجيب تلقائيًا على الهاتف للمطاعم وتجار التجزئة وأنواع أخرى من الأعمال التجارية التقليدية.

قال سامباني لموقع TechCrunch عبر البريد الإلكتروني: “يتصرف Slang كعضو فريق موثوق يقدم ردودًا دقيقة ويساعد في تحقيق المزيد من الإيرادات ، ويمنح الشركات قدرات فائقة في الذكاء الاصطناعي وتمكينها من تقديم خدمة استثنائية للمتصلين وتبسيط العمليات بطريقة مخصصة”.

في اللغة الإنجليزية الأكثر وضوحًا والأقل جاذبية واللغة الإنجليزية الرقيقة ، تعمل اللغة العامية كنوع من بواب الهاتف الرقمي الذي يجيب على الأسئلة ويتخذ – أو يعدل – الحجوزات ، بما في ذلك حجوزات OpenTable و Resy عبر عمليات الدمج. باستخدام اللغة العامية ، يمكن للمتصلين حجز الحجوزات أو تعديلها أو حتى إعلام الشركة بتأخرها.

اعتمادات الصورة: Slang.ai

يمكن للشركات تحديد المكالمات التي تتعامل معها اللغة العامية تلقائيًا مقابل عدم التدخل في الموظفين. يدعي Sambvani أن التعرف التلقائي على الكلام من Slang يعمل للمتصلين من جميع الأعمار ويتفهم اللهجات المختلفة – وهو إنجاز مثير للإعجاب إذا كان صحيحًا ، بالنظر إلى معالجة تقنية التعرف التلقائي على الكلام الضعيفة تاريخياً للهجات المتنوعة.

واستطرد قائلاً: “تعاني العديد من الشركات التقليدية من نقص في الموظفين ، مما يؤدي إلى تفويت المكالمات وإرسال العملاء المحتملين إلى البريد الصوتي حيث يخسرون الإيرادات المحتملة”. “توفر Slang لعملائها إمكانية الوصول إلى بيانات غير معروفة سابقًا حول سبب اتصال العملاء … [And it] يمكن أن يبرز الأسباب الشائعة التي تجعل العملاء يتصلون ويمكن أن يساعد المشغلين على تحديد الفرص أو المشكلات بشكل استباقي ، مثل تلقي موقع كمية غير طبيعية من الشكاوى المتعلقة بالمواقع الأخرى “.

ليست Slang هي الشركة الناشئة الوحيدة التي تبيع رؤية تقنية لتقليص التفاعلات الهاتفية غير الضرورية. يوجد Goodcall ، الذي يقدم نظامًا أساسيًا للمحادثات قائمًا على السحابة ، يعمل بالذكاء الاصطناعي لإدارة المكالمات الهاتفية الواردة. تقوم Kea ببناء الذكاء الاصطناعي للرد على الهاتف خصيصًا للمطاعم. وكذلك الأمر بالنسبة إلى ConverseNow ، حيث يتلقى المساعدون الصوتيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي الطلبات في مطاعم الخدمة السريعة عبر الهاتف والدردشة وأكشاك الخدمة الذاتية.

إذن ما الذي تقدمه Slang إلى الطاولة والذي يميزها عن غيرها؟ قاعدة عملاء كبيرة ، بشكل أساسي ، وفقًا لـ Sambvani ، لدى Slang أكثر من 200 عميل اليوم ، بما في ذلك Slutty Vegan و Palm House Hospitality Group و Studs و Planta و Hammitt و Nikki Beach Miami. زادت الإيرادات 6 أضعاف في عام 2022.

اعتمادات الصورة: Slang.ai

قاد هذا النجاح المستثمرين إلى ضخ 20 مليون دولار في Slang – 8 ملايين دولار كجزء من جولة أولية و 12 مليون دولار في سلسلة A. .

يقول Sambvani أنه سيتم استخدام العائدات لإنشاء شراكات جديدة وتكامل في صناعات المطاعم والضيافة وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية ، وتنمية فريق الانتقال إلى السوق في Slang وتوسيع عدد الموظفين من 18 موظفًا إلى 40 بحلول نهاية العام.